1. Kapsam

• Bu politika Kıssa Gıda tarafından satılan tüm gıda ürünleri için geçerlidir. Tüketici kanunu hükümleri saklıdır.

2. İade ve Değişim Koşulları

• Gıda ürünleri hijyen ve güvenlik nedeniyle genel olarak iade edilemez. Ancak teslimatta hasar, bozulma, eksik gönderim veya son kullanma tarihi hatası tespit edilirse iade/değişim kabul edilir.
• Hasar/bozulma veya yanlış ürün durumunda, ürünü teslim aldıktan itibaren 48 saat içinde fotoğraf ve sipariş bilgileriyle – Destek@kissagida.com adresine bildirim yapılmalıdır.

3. Değerlendirme ve Çözüm

• Bildirim alındıktan sonra ürün görselleri ve bilgiler 3 iş günü içinde incelenir.
• Uygun bulunan durumlarda müşteri isteğine göre ücretsiz değişim, iade veya para iadesi uygulanır.
• Kargo kaynaklı hasarlarda iade kargo ücreti Kıssa Gıda tarafından karşılanır; müşteriden kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Para İadesi

• Onaylanan iadelerde para iadesi, ödemenin alındığı yöntemle 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

5. İstisnalar

• Açılmış, kullanılmış, saklama talimatlarına uyulmamış veya ambalajı zarar görmüş ürünler iade alınmaz.
• Kampanya/indirimli ürünlerde iade koşulları ayrı değerlendirilebilir; sipariş sırasında bildirilecektir.